衡美水處理設備公司顧客滿意度測評製度

  衡美公司本著以客戶為中心的原則，為了更全麵的了解客戶需求，促進公司內部產品質量及外部服務水平的提升，依據公司內部業務流程規定，

定期對水處理設備用戶進行滿意度測評。

  衡美水處理設備公司對客戶的測評工作分為售前 售中 售後三個階段實施。
客戶滿意度以問卷和電話回訪的方式由生產安裝人員以及電話客服人員進行客戶滿意度的相關測評工作。
測評範圍：
1.售前業務對客戶態度是否積極和藹，產品講解是否到位，溝通問題是否及時。
2.生產安裝人員是否嚴格安裝操作流程進行安裝。
3.售後服務人員是否定期進行回訪，處理問題的能力和時效是否滿意。
客戶滿意度測評主要圍繞顧客對產品質量，服務質量的關注展開，具體測評項目如下：
（1）實物質量客戶滿意度
a：性能穩定性 b：脫鹽率 c：產水量 d：產品外觀及防護 e：使用壽命 
（2）銷售及技術服務客戶滿意度
a：服務人員的業務素養
b：產品性價比 c：產品交付及時性  d：投訴處理及時性 e：技術服務有效性

  我們將根據統計結果，對衡水公司的售前 售中和售後進行全方位的檢查監督，對於不足之處嚴格整改。通過不斷的優化公司的業務流程，

為水處理設備客戶提供性能更加穩定的產品和更多的增值服務。