水處理公司售後服務體係與保障措施

一、技術培訓計劃
1、設備安裝前用戶技術人員到應用單位進行培訓；安裝後投標人派譴合格的技術人員到用戶所在地對全體使用人員進行現場培訓。
2、培訓內容包括：
1） 熟練操作機組啟停
2） 了解機組日常維護與保養知識
3） 係統常見故障分析及排除方法
4） 熟悉機組運行情況和機組特點
5） 了解機組調試程序
二、質保期期限說明：

1、質保期限：本公司承諾設備質保期為壹年，終身維修。自交貨並驗收合格之日起計，如若發生故障本公司提供24小時內售後給予回複，

對質保期內的產品進行同種規格零配件進行更換，如不能提供同種規格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。

三、售後服務保障措施
1、公司售後服務維修完成或設備安裝調試完畢後由業務人員對客戶進行一次例行電話回訪，了解設備使用情況等。
2、公司將安排每1、3、6、12個月的對設備進行客戶回訪，以確保產品始終處於最佳狀態。
3、公司業務部不定期到用戶現場走訪，幫助用戶進行設備係統狀況檢測，了解設備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預防性的維護。解答用戶與產品維護有關的問題，了解用戶的服務的滿意程度和新的需求。
4、同一部位多次出現故障，需要售後服務部提供設備故障說明，合理分析原因。
四、售後服務體係及管理製度
本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質量管理體係，所有活動在該體係下得以保證、控製和實施。我公司對本次工程作如下售後服務承諾。

接到用戶維修電話後，在第一時間內將信息反饋到售後服務中心負責人，由售後部和客戶溝通，了解故障原因，能電話解決的第一時間解決，對不能及時排除原因，

由銷售部、技術部聯係安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然後由售後服務中心派技術人員在最短時間內上門服務，直至故障排除。

五技術支持、售後服務及零部件材料庫證明文件
1、發貨時，原材料材質書、產品說明書、 產品合格證書和試驗報告書隨產品同時到達。
2、負責對設備的指導安裝及運轉調試工作指導驗收合格，對此所發生的費用由我公司自理。
六、售後服務承諾書

我公司秉承“誠信 品質 整合 創新 服務”的宗旨，弘揚“以科技為引航 以品質為根本 以誠信為發展 以共贏為目標”的企業理念，用強大的專業技術力量隊伍和完善的售後服務體係網絡，針對簽約的每個工程項目。